Slimmer en persoonlijker werken in financiële dienstverlening.
Waarom nu?
U kent het: aanvragen die blijven liggen, een geldverstrekker die nóg een document opvraagt, en adviseurs die meer tijd kwijt zijn aan administratie dan aan advies. De ontwikkelingen gaan razendsnel, klanten verwachten meer, en u wilt vooroplopen — zonder uw data en IP uit handen te geven. Niet meegaan met AI is geen optie; een verkeerde implementatie kan juist dodelijk zijn. De vraag is niet óf, maar wanneer u uw organisatie voorbereidt op de toekomst. Dit document schetst de ontwikkelingen, de processen die zich ervoor lenen, en hoe u het zonder risico ontdekt in een afgebakende pilot.
Marktontwikkelingen
- AI is bij de grote spelers al mainstream. Begin 2025 had bijna 80% van de grote en middelgrote verzekeraars AI in reguliere bedrijfsprocessen (tegen 21% van de kleinere), en 6 van de 10 grote Nederlandse banken gebruiken AI-modellen in het dagelijks werk (DNB). Wie achterblijft, valt op.
- Klanten verwachten snelle, digitale dienstverlening. Realtime inzicht en directe online afhandeling zijn de norm; Nederlandse verzekeraars behoren tot de wereldtop in digitale klantreizen (75,3% vs. 59,2% mondiaal; Deloitte Digital Insurance Maturity 2025).
Belangrijkste uitdagingen
De kernuitdaging is helder: uw dienstverlening verbeteren met AI zonder de controle te verliezen.
- Schaarste aan specialistische (compliance/KYC) capaciteit, terwijl routinewerk tijd opslokt.
- AI invoeren zonder uw data, IP of regie uit handen te geven.
- Een groeiende stapel compliance- en auditeisen (zie hieronder).
- DORA — van kracht sinds 17 januari 2025 (digitale operationele weerbaarheid).
- Toegankelijkheid (EAA) — sinds 28 juni 2025 nieuwe regels voor digitale dienstverlening aan consumenten.
- AI Act — gefaseerd: verboden praktijken (feb 2025) en algemene AI-modellen (aug 2025) al van kracht; high-risk AI in financiële toepassingen (o.a. kredietscoring en verzekeringspricing) naar verwachting uitgesteld tot 2 december 2027.
- AMLR (EU-witwasverordening) — direct toepasbaar vanaf 10 juli 2027, met o.a. een EU-breed contantplafond van € 10.000; toezicht via AMLA (Frankfurt, operationeel sinds 2025) en nationaal o.a. AFM en DNB.
Veelvoorkomende workflows
Dezelfde administratieve patronen keren terug door de hele sector:
MMC werkt modulair. We ondersteunen niet één losse workflow, maar bouwen stap voor stap een groeiend aantal processen uit — in uw eigen tempo, telkens met menselijke controle.
Waar AI ondersteunt
Binnen een proces ondersteunt AI de repeterende stappen, terwijl uw mensen beslissen:
Klantverzoek
Verzoek binnen
Documentanalyse
Informatie begrijpen
AI-classificatie
Classificeren & prioriteren
Risicobeoordeling
Impact bepalen
Compliancecontrole
Beleid & regelgeving
Menselijke goedkeuring
Beleid & oordeel
Uitvoering
Uitvoeren & bijwerken
De MMC-aanpak: de pilot
We werken modulair en stap voor stap. Samen pakken we één proces; u investeert minimaal, wij doen het zware werk:
- Samen — we kiezen één concreet proces.
- U — een intake van circa een uur, plus beperkte aanvullende informatie.
- Wij — analyseren uw proces en bouwen een werkende versie.
- Samen — we testen op uw eigen data en bespreken de uitkomst.
- U — beslist of en hoe u verder gaat. Vrijblijvend.
Is uw organisatie geschikt?
Herkenning is vaak een goede graadmeter. Dit past als u te maken heeft met:
- veel terugkerende administratieve processen;
- werken met documenten en gegevens uit meerdere bronnen;
- menselijke controles en compliance-eisen;
- veel e-mailverkeer en lange doorlooptijden;
- een tekort aan specialistische capaciteit.
Start een pilot
Start een pilot →
Bronnen: DNB — AI bij verzekeraars & banken · Deloitte / banken.nl — Digital Insurance Maturity 2025 · CBS — ziekteverzuim per bedrijfstak · banken.nl — tekort KYC/CDD · DORA (EUR-Lex) · EAA (EUR-Lex) · AI Act (Europese Commissie) · AMLR (EUR-Lex). Regelgevingsdata kunnen wijzigen; geverifieerd juni 2026.