Procesoptimalisatie zonder interne weerstand: zo implementeren wij.

We horen het van veel bedrijven: de handen zijn al vol aan het meekrijgen van mensen bij elk nieuw systeem. Nog een uitrol, nog een training, nog een scherm om te leren. Onze aanpak roept die weerstand niet op, en dat is geen toeval maar een ontwerpkeuze.

Waarom verandering meestal weerstand oproept

De meeste automatisering vraagt uw mensen om ánders te gaan werken: een nieuw systeem, nieuwe schermen, nieuwe stappen. Dat betekent uitleg, trainingen, implementatiesessies, en maandenlang twee werkwijzen naast elkaar. De mensen die het drukst zijn, moeten er het meest voor doen. Logisch dat er weerstand ontstaat: niet tegen verbetering, maar tegen de zoveelste verandering die vooral tijd kóst.

Waarom onze aanpak dat niet doet

Wij doen context modelling. Uw organisatie weet zelf hoe het werk hoort te lopen: de regels, de uitzonderingen, wie beslist. Die kennis leggen we vast in een model dat een computer kan uitvoeren. We bedenken dus geen nieuwe werkwijze; we modelleren de werkwijze die uw mensen al kennen, en halen daar het routinewerk uit.

Het gevolg voor uw team: er valt niets nieuws te leren. Uw mensen herkennen hun eigen proces, want dat ís het. Het overtypen, najagen en controleren verdwijnt; het beoordelen en beslissen blijft bij uw specialist. En omdat het proces een model is en geen dichtgetimmerd systeem, blijft het flexibel: verandert een regel, dan passen we het model aan.

Mensen verzetten zich niet tegen verbetering. Ze verzetten zich tegen verandering die hún tijd kost.

Zo ziet een typisch project eruit

• Dag 0 · 30 minuten

  Kennismaking

  Kort en vrijblijvend: past uw proces, en past het bij ons? We kiezen samen een afgekaderde scope.

• Dag 1 · 1 uur van uw tijd

  Intake: het huidige proces identificeren

  Eén gesprek waarin we vastleggen hoe het werk nu echt loopt: stappen, regels, uitzonderingen, systemen. Meer voorbereiding vragen we niet.

• Binnen 48 uur na de intake

  Werkende demo in de simulatieomgeving

  U ziet een compleet nieuw, verbeterd proces draaien, gebouwd op uw eigen situatie. Persoonlijk gecheckt voordat u hem ziet.

• Zelfde week · 1 uur van uw tijd

  Demo live samen doornemen

  Klopt het, wat levert het op, wat zou u anders willen? Uw mensen kijken mee en herkennen hun eigen werk.

• In uw eigen tempo

  Persoonlijk rapport en Go/No-Go

  Uw besparing en de implementatiekosten op een rij, tegen een vaste projectprijs. U beslist; u zit nergens aan vast.

• Na akkoord · modulair

  Implementatie naast uw bestaande systemen

  We implementeren stap voor stap, terwijl uw huidige systemen gewoon parallel in de lucht blijven. Geen big-bang, geen risico voor het lopende werk, geen trainingstraject.

• Daarna

  Livegang en gegarandeerd onderhoud

  Het proces draait in uw eigen omgeving, op uw data. Het onderhoud is gegarandeerd: wij passen het model aan wanneer uw werkwijze verandert en houden de koppelingen up-to-date. Een managed service is optioneel beschikbaar.

Wat er dus níét in het project zit

Geen maandenlange workshops. Geen trainingsprogramma voor uw medewerkers. Geen implementatiesessies waar de hele afdeling voor vrij moet worden gemaakt. De adoptie verloopt natuurlijk, omdat er voor uw mensen niets nieuws te leren valt en het eerste project intern laat zien dat procesverandering leuk is, snel gaat en niemands werk vervangt. Het werk wordt leuker: meer focus voor de klant en het menselijke element.

Arjan van Unen — CMO, Model My Context